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应** 性别男

12年经验 本科 2021年2月26日 年龄保密 随时可以联系我)

意向岗位

希望从事:客服主管,淘宝客服,电商经理 Ι 全职Ι 面议

工作地点:长城工业区 经济开发区 十里牌

基本资料

专业:电子商务/市场营销

个人资料:01cm Ι 未婚 Ι 中共党员 Ι 汉族

户籍:浙江省 金华

现居地:浙江省 金华市 永康市 经济开发区 芝英镇

求职状态

随时到岗

自我评价

非诚勿扰  我们时间都很宝贵,希望不要浪费彼此的时间  敬请谅解。
我的电话   13216280214  非诚勿扰   八年客服和客服主管经验 丰富的管理经验 做事果断

工作经历

  • 某某公司(限企业会员查看) 客服主管 店长

    2014.01-2017.01[3年]

    1 - 49人

    1.负责客服部门的总体规划和具体工作计划的制定和实施,【客服班次安排】
    2.负责客服部门的管理工作,客服具体信息的统计分析 ,保证客服的转化率质量;
    3.负责与客户沟通,协调及处理客户重大投诉与建议,投诉记录的巡查和跟进处理,处理店铺中差评,维护店铺信誉度和形象。【日常维护】
    4.负责对客服人员培训以及进行辅导、培训; 工作进度及心态进行跟踪、管理。【客服规章制度、考核、奖惩方案制作】
    5.日常接单问题售后问题整理与解析。【每周产品售后率表格统计】
    6.新品维护、相关资料表格制作(售后问题比例 售前问题解析 评价维护 客服奖金 ) 
    7.处理投诉举报等问题,维护店铺基础服务考核分,提高天猫综合评分。

  • 某某公司(限企业会员查看) 客服主管 店长

    2017.01-2020.12[3年11个月]

    1 - 49人

    *熟练使用计算机,
    1.负责客服部门的总体规划和具体工作计划的制定和实施,【客服班次安排】 2.负责客服部门的管理工作,客服具体信息的统计分析 ,保证客服的转化率质量; 3.负责与客户沟通,协调及处理客户重大投诉与建议,投诉记录的巡查和跟进处理,处理店铺中差评,维护店铺信誉度和形象。【日常维护】 4.负责对客服人员培训以及进行辅导、培训; 工作进度及心态进行跟踪、管理。【客服规章制度、考核、奖惩方案制作】 5.日常接单问题售后问题整理与解析。【每周产品售后率表格统计】 6.新品维护、相关资料表格制作(售后问题比例 售前问题解析 评价维护 客服奖金 ) 7.处理投诉举报等问题,维护店铺基础服务考核分,提高天猫综合评分。
    *精通EPR
    
    

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