电子商务客服
1. 基础资质
大专及以上学历，电子商务、国际贸易、商务英语相关专业优先；
1年以上1688平台客服/国内B2B电商客服经验（有中间商服务、出口相关订单处理经验者优先）；
接受弹性工作时间（需覆盖国内客户活跃时段：早8点-晚10点）。
2. 核心技能
平台操作：熟练使用1688后台（产品发布、商机管理、数据看板），熟悉店铺装修、关键词优化、活动报名流程；
产品与出口知识：
掌握不锈钢保温杯核心参数（材质304/316、保温时长、真空工艺）、国内食品级标准（GB 4806）；
熟悉出口认证（FDA/LFGB/SGS）的作用及适用市场（如FDA对应欧美，LFGB对应德国），能向客户解释认证价值；
了解跨境物流基础（海运/空运时效、运费计算）、清关文件（商业发票、装箱单、CO原产地证）要求。
沟通与服务：
普通话流利，表达专业且有亲和力，能应对国内客户的多样化需求（如定制LOGO、混批、账期协商）；具备基础英语能力（CET-6优先），能阅读英文产品描述、简单回复国际站咨询（如“Can you provide FDA certicate?”）。
数据与逻辑：能通过咨询转化率、客诉类型等数据定位问题（如“因认证信息不清晰导致流失”），并提出改进建议（如“在详情页突出展示FDA证书”）。
3. 职业素养
服务意识：以客户需求为导向，主动跟进订单状态（如“生产已延迟2天，需提前告知客户并提供补偿方案”）；
学习与应变：适应业务变化（如新增定制类型、调整物流合作方），愿意学习国际站规则、英语沟通；
全局思维：从“客户-公司-海外终端”全链路视角思考问题（如“客户需要小批量试单，可推荐我们的‘跨境小单专区’降低起订量”）。
4. 加分项
有出口贸易相关经验（如接触过中间商转口、协助客户处理清关）；
英语六级及以上，能流畅阅读英文邮件或简单沟通；
熟悉跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）运营逻辑，了解海外消费者需求；
有1688实力商家/深度验厂等服务认证经验。