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浙江省 永康市 | 学历大专 | 经验不限 | 1名 | 年龄不限
1.客户满意度体验和信息反馈 ? 根据相关文件，对经销商店客户进行回访及随机面访抽查 ? 定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈 2.客户投诉管理 ? 受理客户投诉 ? 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件） ? 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动） ? 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档 ? 与BMW总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件 3.车主活动（策划组织） ? 支持厂家主导的客户忠诚度活动 ? 根据厂家的客户忠诚活动“工具包”，组织经销商自己的客户忠诚度活动 ? 定期组织经销店车主活动，例如：俱乐部会员活动，VIP车主活动等 4.内部沟通 ? 部门晨会/周例会/月例会 5.报表汇编 ? 日报、周报、月报、半年报等 6.完成上司安排的其他事项工作
如遇无效、虚假、诈骗信息，请立即反馈
求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请反馈。
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